一、客户电话询价

     有些新人接到客户的询价电话不知所措，我觉得可以做个深呼吸，让自己的头脑清晰下。

     首先了解客户的公司产品（一方面可以了解到自己公司所销售的产品用途，另一方面可以确定给客户哪种型号规格的产品）；其次要了解这个客户的产品用量、产地和品牌（大致估算一个竞争公司的报价）；最后报个客户能承受的价格。一般客户询价不会马上订货的，如果价格高了，在下次的电话中可以确定操作事项之后调整价格（可以帮客户出运费）；如果价格比成本低了，可以在运费上跟客户协商。

     二、对于有帐期的客户询价

     帐期形式有1、一个月及其以上结一次帐（本市建议收支票）；2、到月底把当月所采购的产品款项结清。

     对于这样的客户不能以市场最低价报价，一般还要根据客户采购的数量。

     三、自己去开发的客户

     自己开发的客户，要有个过程才能合作。一般的客户都有自己稳定的供应商，这个时候你要了解的也是第一点所谈到的，第一次合作可以不考虑赚这个客户很多钱，因为我们所考虑的是长期的合作。

     做成之后要让客户觉得你们的公司比他以前的供应商质量、服务、信誉、价格等都满意，只要维护好客户，做成2－3次这个客户基本就是自己的了。

     第一次的合作很重要，在第一次合作中要把将会存在的问题都考虑进去并及时的处理好。

     关于客户询价之后，我们所作的：

     有时一个报价电话可能难以促成合作，客户来电询价说明他最近有采购意向，或者是他一直采购的（除了同行探价，同行探价格一般电话里能够分析的出）。

     当您报出价客户没有反应，这时候我们需要主动给他电话，了解客户没有订货的原因，或许客户也在犹豫到底定哪家的货。如果客户已经问其他供货商采购了，我们所要做的就是以后要跟这位客户保持联系；如果由于一些小问题存在，我们尽量帮客户解决那些小问题。