| 瞄准利润新增长点 家电企业开拼售后服务 |
|
| （时间:2006-12-7 8:59:50 共有
人次浏览） |
|
近日，首个中国消费电子产品网上售后服务中心正式开通，消费者遇到消费电子产品方面的售后问题及投诉事件，均可直接进行网上投诉。由此，以维修为主的家电售后服务行业，再次成为社会各界关注的焦点。
随着家电消费的日益透明，进入微利时代的家电行业，无论是制造企业还是零售企业，都很难在生产制造环节或者流通环节寻找到暴利的可能，因此，在现有的资源条件下，寻找新的利润增长点，便成了家电行业共同面对的一个问题，企业不约而同把视线落在了家电售后服务上。
据不完全统计，国外家电企业服务利润占其集团利润的比例，已由25年前的15％上升到目前的50％以上。在日本，针对高端家电市场的售后服务更是厂家最大的利润来源。以国内家电行业现状预计，家电售后服务市场总量将达100亿元人民币的规模，其利润率远高于家电制造和销售。因此，如何有效地提高家电售后服务领域的工作效率，对未来国内家电行业的竞争格局将产生重大而深远的影响，并引领全行业新一轮洗牌，下一个家电时代的市场话语权，将掌握在售后强者的手中。
但是，目前的家电售后服务却存在不少问题。中消协副秘书长武高汉表示，这些问题主要包括：新兴产品的零配件费用太高，使得产品在保修期后的社会维修成本增加，以平板电视为例，国家对于电视机“三包”的规定尚未应用到平板电视，很多平板电视往往不承诺主要部件包修3年，这样，包修期后的维修就成了消费者很大的负担；有些产品则由于无件可修，几乎成了“一次性”产品的代名词；此外，为获取更高的利润，有的本来只需维修零部件，维修人员却要求消费者更换新件，使消费者承受额外的经济损失。
记者还了解到，更换下来的旧零件，按理应该交给消费者，实际上很多时候都被维修店留下来，经过修复以后，在下一次的维修中当作新件使用，从而再次赚取高额利润。中消协副秘书长武高汉表示，这都源于消费者和厂家存在信息不对称的状况，厂家掌握的信息多，百姓掌握的信息少，使不良厂商有机可乘。
另外，家电维修行业还存在收费不合理的问题。家电维修收费分为维修费（人工费）和零件费，而这两部分费用都由企业自行制定，解释权也在企业，不同企业的收费标准都不相同，物价局等相关部门并未进行统一规定，消费者在选购时只注意到了商品价格，却很少关注日后的维修价格。这种情况既让家电企业在维修时可以有机会赚取更多的利润，也成为维修收费纠纷的焦点。
记者扬清
|
|
|
本信息真实性未经成都企业网证实，仅供您参考。未经许可，不得转载。 |
 打印该页 |
|
|
|
您当前位置: 成都企业网首页 >> 商业资讯 >>
家电资讯 >> 查看资讯信息 
商机资讯订阅
