青海新闻网讯

　　市民毕女士日前出现在胜利路某电子市场销售Mp3的一个柜台前，为新近购买的一款Mp3，毕女士和这里的销售人员大吵了一架。记者采访发现，诸如此类的电子售后服务纠纷在我市经常发生。

　　“三包”内容被偷梁换柱

　　一个星期前，毕女士在该电子市场购买了一款Mp3，使用不到一个星期，就发现Mp3出现死机现象。毕女士看到Mp3“三包”说明书上标明：“主机一个月之内出现问题，可包换产品。”于是毕女士前来电子市场更换Mp3，这里的经销商却将“皮球”踢给了售后服务人员，而售后服务人员却认为她所购买的Mp3“包换”期限只有一个星期，现在已经超过了这个期限，所以不能更换产品，只能给予免费维修。为此，毕女士和这里的服务人员吵了起来。

　　随后，记者拿着毕女士提供的Mp3“三包”说明书，找到了该款Mp3的销售专柜。这里的一位销售人员告诉记者，每款Mp3都有不同的“三包”期限，有些知名品牌产品的“包换”期只有3天，顾客在购买产品时，他们都会告知具体的“包换”期限，“这和‘三包’说明书上标明的‘包换’期限是两回事。”

　　故障认定谁说了算

　　和经销商更改“三包”期限相比，在电子产品故障认定上，经销商和消费者之间的纠纷同样不少。

　　据市民张先生介绍，他不久前在同仁路某手机销售店购买了一款手机，使用不到一个月就出现了较大的问题，在“包换”期限内，他找到经销商要求给予退还，经销商却提出了“外壳不损坏就给换”的附加条件，“手机用上几天就会有磨损，将磨损纳入衡量手机‘三包’的条件，是加强给消费者的霸王条款，再说，磨损程度怎么来衡量、谁来衡量等，都是扯皮的问题”，张先生说。

　　在“包换”期限内，即使“先天残疾”的手机、Mp3等电子产品外壳完好无损，要更换新品，也不是那么简单的事。市民廖先生告诉记者，几天前，他购买了一款电动机，拿回家却发现电动机不能正常工作，当天他就找到了经销商，可经销商却说是人为弄坏的，坚决不予退换，“我也找不到相关的认定部门，只好自认倒霉”，廖先生说。

　　记者在采访中了解到，多数电子产品售出后，出现问题都会被交到售后维修服务部进行处理，而这些售后维修服务部几乎都是生产厂家的“签约”单位，“有些维修部连一般的电器都修不好，让他们来认定故障有些不可靠，再说，多数消费者并不熟悉电子产品的结构，维修部说成什么毛病就是什么毛病，消费者完全没有知情权，这也是售后服务纠纷不断的主要原因”，一些市民表示。